Remboursements et rétractation
Dernière mise à jour: Projet
Nyxhora vend des crédits numériques et Plus, payés en Telegram Stars via Telegram. Cette page explique le fonctionnement des remboursements et comment en demander un.
Cette page est un projet de produit et n’a pas été relue par un juriste. Elle doit être vérifiée par un conseil qualifié avant le lancement.
1. Fonctionnement des achats
Les packs de crédits et Plus s’achètent avec des Telegram Stars. Vous payez dans notre bot de paiement dans Telegram, et Telegram traite le paiement. Les crédits et Plus sont crédités sur votre compte immédiatement après le paiement.
2. Quand nous remboursons
Nous remboursons un achat dans les cas suivants :
- vous avez été débité mais n’avez pas reçu les crédits ou l’abonnement ;
- vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ;
- le service était indisponible et vous n’avez pas pu utiliser ce que vous aviez acheté ;
- un remboursement est exigé par la loi.
3. Consommateurs dans l’UE, en Allemagne et en France
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance. Pour les contenus numériques fournis immédiatement, ce droit s’éteint dès que nous avons commencé à les fournir, si vous avez expressément consenti à la fourniture immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation (article 16, point m, de la directive 2011/83/UE).
En France, cela découle de l’article L221-28 du Code de la consommation. En finalisant l’achat de crédits ou de Plus, vous demandez la fourniture immédiate et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès le début de la fourniture.
Vos droits légaux restent inchangés, y compris vos droits en cas de produit numérique défectueux.
4. Crédits déjà utilisés
Les crédits que vous avez déjà dépensés en cadeaux, déblocages de photos ou messages ne peuvent pas être remboursés, sauf si la loi l’exige. Les crédits inutilisés d’un achat peuvent être remboursés dans les cas listés ci-dessus.
5. Comment demander un remboursement
Ouvrez notre bot de paiement dans Telegram et envoyez /paysupport. Indiquez ce que vous avez acheté, quand, et ce qui s’est mal passé. Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés. Si nous approuvons le remboursement, les Stars vous sont restituées via Telegram.
6. Stars achetées via Apple ou Google
Si vous avez acheté des Stars via l’App Store d’Apple ou Google Play, le remboursement des Stars elles-mêmes relève des conditions de ces boutiques et de Telegram. Nous ne pouvons rembourser que ce que vous avez dépensé dans Nyxhora.