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Rückerstattung und Widerruf

Stand: Entwurf

Nyxhora verkauft digitales Guthaben und Plus, bezahlt mit Telegram Stars über Telegram. Diese Seite erklärt, wie Erstattungen funktionieren und wie Sie eine beantragen.

Diese Seite ist ein Produktentwurf und wurde nicht rechtlich geprüft. Sie sollte vor dem Start von qualifizierter Rechtsberatung überprüft werden.

1. So funktionieren Käufe

Guthabenpakete und Plus kaufen Sie mit Telegram Stars. Sie bezahlen in unserem Zahlungs-Bot in Telegram, Telegram wickelt die Zahlung ab. Guthaben und Plus werden Ihrem Konto unmittelbar nach der Zahlung gutgeschrieben.

2. Wann wir erstatten

Wir erstatten einen Kauf in folgenden Fällen:

  • Ihnen wurde etwas berechnet, aber Sie haben das Guthaben oder den Tarif nicht erhalten;
  • Ihnen wurde dieselbe Bestellung mehrfach berechnet;
  • der Dienst war nicht verfügbar und Sie konnten das Gekaufte nicht nutzen;
  • eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.

3. Verbraucher in der EU, in Deutschland und Frankreich

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, erlischt dieses Recht, sobald wir mit der Bereitstellung begonnen haben, wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren (Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU).

In Deutschland ergibt sich dies aus § 356 Abs. 5 BGB. Mit dem Abschluss eines Kaufs von Guthaben oder Plus verlangen Sie die sofortige Bereitstellung und bestätigen, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlischt.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, auch Ihre Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten.

4. Bereits verbrauchtes Guthaben

Guthaben, das Sie bereits für Geschenke, Foto-Freischaltungen oder Nachrichten ausgegeben haben, kann nicht erstattet werden, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor. Nicht verbrauchtes Guthaben aus einem Kauf kann in den oben genannten Fällen erstattet werden.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Öffnen Sie unseren Zahlungs-Bot in Telegram und senden Sie /paysupport. Schildern Sie uns, was Sie wann gekauft haben und was schiefgelaufen ist. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wenn wir die Erstattung genehmigen, werden die Stars über Telegram an Sie zurückgegeben.

6. Stars von Apple oder Google

Wenn Sie Stars über den Apple App Store oder Google Play gekauft haben, richtet sich die Erstattung der Stars selbst nach den Bedingungen dieser Stores und von Telegram. Wir können nur erstatten, was Sie bei Nyxhora ausgegeben haben.